Retningslinjer for kansellering og refusjon — Vilo

Retningslinjer for kansellering og refusjon

Sist oppdatert: 5 September 2026

Disse Retningslinjene for kansellering og refusjon forklarer hvordan betalte abonnementer på Vilo-appen («Vilo») fungerer, hvordan du kan si dem opp, og når du har rett til refusjon. De utfyller våre Vilkår og betingelser og utgjør en del av dem.

Leverandøren av Vilo er Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Tyskland («vi», «oss»).

1. Hvor du kjøpte abonnementet ditt

Hvordan du sier opp og får refusjon avhenger av hvor du kjøpte abonnementet ditt:

På nettet (på app.viloapp.com): kjøp behandles av vår betalingsleverandør Paddle, som opptrer som merchant of record (forhandler) for disse transaksjonene. Resten av disse retningslinjene gjelder for kjøp på nettet.
I Apple App Store eller Google Play: abonnementet ditt administreres av Apple eller Google i henhold til deres egne vilkår. Kanselleringer og refusjoner for disse kjøpene håndteres direkte via App Store eller Google Play, ikke av oss, og disse retningslinjene endrer ikke rettighetene dine der.

2. Si opp et nettabonnement

Vilo-abonnementet ditt fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode til du sier det opp. Du kan si det opp når som helst:

inne i appen, i konto- eller abonnementsinnstillingene dine; eller
via lenken i bekreftelses-e-posten for kjøp eller fornyelse som du mottar fra Paddle.

Når du sier opp, slutter abonnementet ditt å fornye seg. Du beholder tilgangen til de betalte funksjonene til slutten av perioden du allerede har betalt for, og du blir ikke belastet igjen. Oppsigelse utløser ikke i seg selv en refusjon for den inneværende perioden (men se angreretten din og vår håndtering av refusjoner nedenfor).

3. Angrerett for forbrukere i EU/EØS

Hvis du er en forbruker bosatt i Den europeiske union eller EØS, har du en lovfestet rett til å gå fra abonnementsavtalen din innen 14 dager etter at den ble inngått, uten å oppgi noen grunn.

Fordi Vilo er en digital tjeneste som du kan bruke umiddelbart, ber du uttrykkelig, når du abonnerer, om at vi begynner å levere tjenesten med en gang, og du erkjenner at:

tjenesten begynner før angrefristen på 14 dager utløper; og
du mister angreretten din når vi har oppfylt avtalen fullt ut.

Hvis du går fra avtalen innen fristen på 14 dager mens abonnementet ditt fortsatt løper, kan vi holde tilbake et forholdsmessig beløp som tilsvarer tjenesten som allerede er levert frem til det tidspunktet du informerte oss om at du gikk fra avtalen.

For å utøve angreretten din må du sende oss en klar erklæring (for eksempel via e-post til legal@viloapp.com) før fristen på 14 dager utløper. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men du er ikke forpliktet til det.

Angreskjema

Til Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Tyskland, legal@viloapp.com:

Jeg/vi () underretter herved om at jeg/vi () går fra min/vår (*) avtale om levering av følgende tjeneste: Vilo-abonnement.

Bestilt den (*): ____ Forbrukerens/forbrukernes navn: ____ Forbrukerens/forbrukernes adresse: ____ Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis dette skjemaet meddeles på papir): ____ Dato: ____

(*) Stryk det som ikke passer.

4. Refusjoner

Der du har rett til en refusjon — fordi du utøvde angreretten din i tide, eller fordi vi samtykker til en — utsteder vi den til den opprinnelige betalingsmåten via Paddle. Refusjoner behandles normalt innen 14 dager; hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoutskriften din, avhenger av banken eller kortutstederen din.

Utover de lovfestede rettighetene dine kan abonnementsavgifter for perioder som allerede har begynt, som regel ikke refunderes, og vi gir ikke delvis refusjon for ubrukt tid. Vi kan etter eget skjønn gi en refusjon av velvilje i enkelttilfeller; dette skaper ingen rett til fremtidige refusjoner.

De ufravikelige lovfestede rettighetene dine som forbruker, inkludert eventuelle lovfestede reklamasjonsrettigheter, berøres ikke av disse retningslinjene.

5. Kontakt

Hvis du har spørsmål om oppsigelse av abonnementet ditt eller forespørsel om refusjon, kan du kontakte oss på info@viloapp.com eller via Hjelpesenteret i appen. I saker som gjelder angreretten din, kan du også nå oss på legal@viloapp.com.