Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie — Vilo

Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5 September 2026

Diese Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie erläutert, wie kostenpflichtige Abonnements der Vilo-App („Vilo") funktionieren, wie Sie sie kündigen können und wann Sie Anspruch auf eine Erstattung haben. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist deren Bestandteil.

Anbieter von Vilo ist die Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Deutschland („wir", „uns").

1. Wo Sie Ihr Abonnement gekauft haben

Wie Sie kündigen und eine Erstattung erhalten, hängt davon ab, wo Sie Ihr Abonnement gekauft haben:

Im Web (unter app.viloapp.com): Käufe werden von unserem Zahlungsdienstleister Paddle abgewickelt, der bei diesen Transaktionen als Merchant of Record (Wiederverkäufer) auftritt. Der übrige Teil dieser Richtlinie gilt für Käufe im Web.
Im Apple App Store oder bei Google Play: Ihr Abonnement wird von Apple oder Google gemäß deren eigenen Bedingungen verwaltet. Kündigungen und Erstattungen für diese Käufe werden direkt über den App Store oder Google Play abgewickelt, nicht durch uns, und diese Richtlinie ändert nichts an Ihren dortigen Rechten.

2. Kündigung eines Web-Abonnements

Ihr Vilo-Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis Sie es kündigen. Sie können jederzeit kündigen:

in der App, in Ihren Konto- oder Abonnementeinstellungen; oder
über den Link in der Kauf- oder Verlängerungsbestätigungs-E-Mail, die Sie von Paddle erhalten.

Wenn Sie kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement nicht mehr. Sie behalten den Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und es wird Ihnen kein weiterer Betrag berechnet. Eine Kündigung löst für sich genommen keine Erstattung für den laufenden Zeitraum aus (siehe jedoch Ihr Widerrufsrecht und unsere nachstehenden Regelungen zur Erstattung).

3. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU/im EWR

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im EWR sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Abonnementvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Da Vilo ein digitaler Dienst ist, den Sie sofort nutzen können, verlangen Sie mit Abschluss des Abonnements ausdrücklich, dass wir mit der Bereitstellung des Dienstes unverzüglich beginnen, und Sie erkennen an, dass:

der Dienst vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt; und
Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald wir den Vertrag vollständig erfüllt haben.

Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen, während Ihr Abonnement noch läuft, dürfen wir einen anteiligen Betrag einbehalten, der dem bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, bereits erbrachten Dienst entspricht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an legal@viloapp.com). Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.

Muster-Widerrufsformular

An die Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Deutschland, legal@viloapp.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Vilo-Abonnement.

Bestellt am (*): ____ Name des/der Verbraucher(s): ____ Anschrift des/der Verbraucher(s): ____ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____ Datum: ____

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Erstattungen

Soweit Sie Anspruch auf eine Erstattung haben — weil Sie Ihr Widerrufsrecht fristgerecht ausgeübt haben oder weil wir einer Erstattung zustimmen — erstatten wir den Betrag über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet; wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Außerhalb Ihrer gesetzlichen Rechte sind Abonnementgebühren für bereits begonnene Zeiträume grundsätzlich nicht erstattungsfähig, und wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für nicht genutzte Zeit. Wir können nach eigenem Ermessen im Einzelfall eine Kulanzerstattung gewähren; hieraus entsteht kein Anspruch auf künftige Erstattungen.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich etwaiger gesetzlicher Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Kündigung Ihres Abonnements oder zur Beantragung einer Erstattung kontaktieren Sie uns unter info@viloapp.com oder über das Hilfecenter in der App. In Angelegenheiten, die Ihr Widerrufsrecht betreffen, erreichen Sie uns auch unter legal@viloapp.com.