Politique d'annulation et de remboursement — Vilo

Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 September 2026

La présente Politique d'annulation et de remboursement explique comment fonctionnent les abonnements payants à l'application Vilo (« Vilo »), comment vous pouvez les annuler et dans quels cas vous avez droit à un remboursement. Elle complète nos Conditions générales et en fait partie intégrante.

Le fournisseur de Vilo est Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Allemagne (« nous »).

1. Où vous avez acheté votre abonnement

La manière dont vous annulez et obtenez un remboursement dépend de l'endroit où vous avez acheté votre abonnement :

• Sur le web (à l'adresse app.viloapp.com) : les achats sont traités par notre prestataire de paiement Paddle, qui agit en tant que revendeur officiel (merchant of record) pour ces transactions. Le reste de la présente politique s'applique aux achats effectués sur le web.
• Sur l'Apple App Store ou Google Play : votre abonnement est géré par Apple ou Google selon leurs propres conditions. Les annulations et remboursements de ces achats sont traités directement via l'App Store ou Google Play, et non par nous, et la présente politique ne modifie pas vos droits à cet égard.

2. Annuler un abonnement web

Votre abonnement Vilo se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez l'annuler à tout moment :

• depuis l'application, dans les paramètres de votre compte ou de votre abonnement ; ou
• via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'achat ou de renouvellement que vous recevez de Paddle.

Lorsque vous annulez, votre abonnement cesse de se renouveler. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué. L'annulation ne déclenche pas, à elle seule, de remboursement pour la période en cours (voir toutefois votre droit de rétractation et nos modalités de remboursement ci-dessous).

3. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE/EEE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'EEE, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre contrat d'abonnement dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à fournir de motif.

Comme Vilo est un service numérique que vous pouvez utiliser immédiatement, en souscrivant vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service sans délai, et vous reconnaissez que :

• le service commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours ; et
• vous perdez votre droit de rétractation une fois que nous avons intégralement exécuté le contrat.

Si vous vous rétractez pendant le délai de 14 jours alors que votre abonnement est toujours en cours, nous pouvons retenir un montant proportionnel correspondant au service déjà fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à legal@viloapp.com) avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé.

Modèle de formulaire de rétractation

À Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Allemagne, legal@viloapp.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant : abonnement Vilo.

Commandé le (*) : ____ Nom du/des consommateur(s) : ____ Adresse du/des consommateur(s) : ____ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____ Date : ____

(*) Rayez la mention inutile.

4. Remboursements

Lorsque vous avez droit à un remboursement — parce que vous avez exercé votre droit de rétractation dans les délais, ou parce que nous l'acceptons — nous l'effectuons sur le moyen de paiement d'origine via Paddle. Les remboursements sont normalement traités dans un délai de 14 jours ; le temps nécessaire pour qu'ils apparaissent sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

En dehors de vos droits légaux, les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables pour les périodes déjà commencées, et nous n'accordons pas de remboursement partiel pour le temps non utilisé. Nous pouvons, à notre discrétion, accorder un remboursement à titre commercial dans certains cas ; cela ne crée aucun droit à des remboursements futurs.

Vos droits légaux impératifs en tant que consommateur, y compris toute garantie légale, ne sont pas affectés par la présente politique.

5. Contact

Pour toute question relative à l'annulation de votre abonnement ou à une demande de remboursement, contactez-nous à info@viloapp.com ou via le centre d'aide dans l'application. Pour les questions concernant votre droit de rétractation, vous pouvez également nous joindre à legal@viloapp.com.