Zásady zrušení a vrácení peněz — Vilo

Zásady zrušení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 5 September 2026

Tyto Zásady zrušení a vrácení peněz vysvětlují, jak fungují placená předplatná aplikace Vilo („Vilo"), jak je můžete zrušit a kdy máte nárok na vrácení peněz. Doplňují naše Smluvní podmínky a tvoří jejich součást.

Poskytovatelem Vilo je Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Německo („my", „nás").

1. Kde jste si předplatné zakoupili

Způsob zrušení a získání vrácení peněz závisí na tom, kde jste si předplatné zakoupili:

Na webu (na app.viloapp.com): nákupy zpracovává náš poskytovatel plateb Paddle, který u těchto transakcí vystupuje jako merchant of record (prodejce). Zbytek těchto zásad se vztahuje na nákupy na webu.
V Apple App Store nebo Google Play: vaše předplatné spravuje Apple nebo Google podle vlastních podmínek. Zrušení a vrácení peněz u těchto nákupů se vyřizují přímo prostřednictvím App Store nebo Google Play, nikoli u nás, a tyto zásady nemění vaše práva v tomto ohledu.

2. Zrušení webového předplatného

Vaše předplatné Vilo se na konci každého zúčtovacího období automaticky obnovuje, dokud je nezrušíte. Zrušit je můžete kdykoli:

přímo v aplikaci, v nastavení účtu nebo předplatného; nebo
prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením nákupu nebo obnovení, který obdržíte od Paddle.

Když předplatné zrušíte, přestane se obnovovat. Přístup k placeným funkcím vám zůstane až do konce období, které jste již zaplatili, a nebude vám účtována žádná další platba. Zrušení samo o sobě nezakládá vrácení peněz za probíhající období (viz však vaše právo na odstoupení od smlouvy a naše zásady vracení peněz níže).

3. Právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele v EU/EHP

Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii nebo EHP, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy o předplatném do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu.

Protože Vilo je digitální služba, kterou můžete začít používat okamžitě, při uzavření předplatného výslovně žádáte, abychom s poskytováním služby začali neprodleně, a berete na vědomí, že:

poskytování služby začíná před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení; a
vaše právo na odstoupení zaniká, jakmile jsme smlouvu zcela splnili.

Pokud odstoupíte ve 14denní lhůtě, zatímco vaše předplatné stále běží, můžeme si ponechat poměrnou částku odpovídající službě, která již byla poskytnuta do okamžiku, kdy jste nás o svém odstoupení informovali.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení, zašlete nám před uplynutím 14denní lhůty jednoznačné prohlášení (například e-mailem na legal@viloapp.com). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení, ale nemusíte.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresováno Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Německo, legal@viloapp.com:

Tímto oznamuji/oznamujeme (), že odstupuji/odstupujeme () od své/naší (*) smlouvy o poskytnutí následující služby: předplatné Vilo.

Objednáno dne (*): ____ Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____ Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____ Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ____ Datum: ____

(*) Nehodící se škrtněte.

4. Vrácení peněz

Máte-li nárok na vrácení peněz — protože jste své právo na odstoupení uplatnili včas, nebo protože s vrácením souhlasíme — vracíme je prostřednictvím Paddle na původní platební metodu. Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 14 dnů; doba, než se částka objeví na vašem výpisu, závisí na vaší bance nebo vydavateli karty.

Mimo vaše zákonná práva nejsou poplatky za předplatné za již započatá období zpravidla vratné a neposkytujeme částečné vrácení peněz za nevyužitou dobu. Podle vlastního uvážení můžeme v jednotlivých případech poskytnout vrácení peněz z dobré vůle; tím nevzniká žádný nárok na budoucí vrácení peněz.

Vaše závazná zákonná práva spotřebitele, včetně případných zákonných práv ze záruky, zůstávají těmito zásadami nedotčena.

5. Kontakt

S jakýmkoli dotazem ohledně zrušení předplatného nebo žádosti o vrácení peněz se na nás obraťte na info@viloapp.com nebo prostřednictvím Centra nápovědy v aplikaci. V záležitostech týkajících se vašeho práva na odstoupení nás můžete kontaktovat také na legal@viloapp.com.