Annulerings- & restitutiebeleid — Vilo

Annulerings- & restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 5 September 2026

Dit Annulerings- & restitutiebeleid legt uit hoe betaalde abonnementen op de Vilo-app („Vilo") werken, hoe je ze kunt annuleren en wanneer je recht hebt op een restitutie. Het vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en maakt daar deel van uit.

De aanbieder van Vilo is Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Duitsland („wij", „ons").

1. Waar je je abonnement hebt gekocht

Hoe je annuleert en een restitutie krijgt, hangt af van waar je je abonnement hebt gekocht:

• Op het web (op app.viloapp.com): aankopen worden verwerkt door onze betalingsprovider Paddle, die bij deze transacties optreedt als merchant of record (wederverkoper). De rest van dit beleid geldt voor aankopen via het web.
• In de Apple App Store of Google Play: je abonnement wordt beheerd door Apple of Google onder hun eigen voorwaarden. Annuleringen en restituties voor die aankopen worden rechtstreeks via de App Store of Google Play afgehandeld, niet door ons, en dit beleid verandert niets aan je rechten daar.

2. Een webabonnement annuleren

Je Vilo-abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd totdat je het annuleert. Je kunt op elk moment annuleren:

• vanuit de app, in je account- of abonnementsinstellingen; of
• via de link in de aankoop- of verlengingsbevestigingsmail die je van Paddle ontvangt.

Wanneer je annuleert, wordt je abonnement niet meer verlengd. Je behoudt toegang tot de betaalde functies tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en er wordt niets meer in rekening gebracht. Annuleren leidt op zichzelf niet tot een restitutie voor de lopende periode (zie echter je herroepingsrecht en onze afhandeling van restituties hieronder).

3. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU/EER

Als je een consument bent die in de Europese Unie of de EER woont, heb je het wettelijke recht om je abonnementsovereenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan te herroepen, zonder opgave van redenen.

Omdat Vilo een digitale dienst is die je direct kunt gebruiken, verzoek je bij het afsluiten uitdrukkelijk dat wij onmiddellijk met de dienstverlening beginnen, en erken je dat:

• de dienst begint voordat de herroepingstermijn van 14 dagen afloopt; en
• je je herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd.

Als je binnen de termijn van 14 dagen herroept terwijl je abonnement nog loopt, mogen wij een evenredig bedrag inhouden dat overeenkomt met de dienst die al is geleverd tot het moment waarop je ons over je herroeping hebt geïnformeerd.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar legal@viloapp.com). Je mag het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

Aan Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Duitsland, legal@viloapp.com:

Hierbij deel ik/delen wij () u mede dat ik/wij () mijn/onze (*) overeenkomst voor de levering van de volgende dienst herroep(en): Vilo-abonnement.

Besteld op (*): ____ Naam consument(en): ____ Adres consument(en): ____ Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____ Datum: ____

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

4. Restituties

Wanneer je recht hebt op een restitutie — omdat je je herroepingsrecht op tijd hebt uitgeoefend of omdat wij ermee instemmen — betalen wij deze via Paddle terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Restituties worden normaal gesproken binnen 14 dagen verwerkt; hoe lang het duurt voordat het bedrag op je afschrift verschijnt, hangt af van je bank of kaartuitgever.

Buiten je wettelijke rechten zijn abonnementskosten voor reeds begonnen perioden over het algemeen niet-restitueerbaar, en wij bieden geen gedeeltelijke restituties voor ongebruikte tijd. Wij kunnen naar eigen goeddunken in individuele gevallen uit coulance een restitutie verlenen; daarmee ontstaat geen recht op toekomstige restituties.

Je dwingende wettelijke rechten als consument, waaronder eventuele wettelijke garantierechten, worden door dit beleid niet aangetast.

5. Contact

Voor vragen over het annuleren van je abonnement of het aanvragen van een restitutie kun je contact met ons opnemen via info@viloapp.com of via het Helpcentrum in de app. Voor zaken die betrekking hebben op je herroepingsrecht kun je ons ook bereiken via legal@viloapp.com.