Politica de anulare și rambursare — Vilo

Politica de anulare și rambursare

Ultima actualizare: 5 September 2026

Această Politică de anulare și rambursare explică modul în care funcționează abonamentele plătite la aplicația Vilo („Vilo"), cum le poți anula și când ai dreptul la o rambursare. Ea completează Termenii și condițiile noastre și face parte din acestea.

Furnizorul Vilo este Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Germania („noi").

1. De unde ți-ai achiziționat abonamentul

Modul în care anulezi și obții o rambursare depinde de locul din care ți-ai achiziționat abonamentul:

Pe web (la app.viloapp.com): achizițiile sunt procesate de furnizorul nostru de plăți Paddle, care acționează ca merchant of record (revânzător) pentru aceste tranzacții. Restul acestei politici se aplică achizițiilor de pe web.
În Apple App Store sau Google Play: abonamentul tău este gestionat de Apple sau Google conform propriilor lor condiții. Anulările și rambursările pentru acele achiziții sunt gestionate direct prin App Store sau Google Play, nu de către noi, iar această politică nu îți modifică drepturile în acest sens.

2. Anularea unui abonament web

Abonamentul tău Vilo se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare până când îl anulezi. Poți anula oricând:

din aplicație, în setările contului sau ale abonamentului; sau
prin linkul din e-mailul de confirmare a achiziției sau a reînnoirii pe care îl primești de la Paddle.

Când anulezi, abonamentul tău nu se mai reînnoiește. Păstrezi accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja și nu ți se mai percepe nicio sumă. Anularea nu declanșează, în sine, o rambursare pentru perioada curentă (dar consultă dreptul tău de retragere și modul nostru de gestionare a rambursărilor de mai jos).

3. Dreptul de retragere pentru consumatorii din UE/SEE

Dacă ești un consumator cu reședința în Uniunea Europeană sau în SEE, ai dreptul legal de a te retrage din contractul de abonament în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi nevoie să oferi vreun motiv.

Deoarece Vilo este un serviciu digital pe care îl poți utiliza imediat, la abonare soliciți în mod expres să începem furnizarea serviciului fără întârziere și recunoști că:

serviciul începe înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile; și
îți pierzi dreptul de retragere odată ce am executat integral contractul.

Dacă te retragi în termenul de 14 zile în timp ce abonamentul tău este încă activ, putem reține o sumă proporțională corespunzătoare serviciului deja furnizat până în momentul în care ne-ai informat cu privire la retragerea ta.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite-ne o declarație clară (de exemplu, prin e-mail la legal@viloapp.com) înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu ești obligat.

Model de formular de retragere

Către Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Germania, legal@viloapp.com:

Prin prezenta, eu/noi () notific/notificăm () retragerea mea/noastră (*) din contractul privind furnizarea următorului serviciu: abonament Vilo.

Comandat la data de (*): ____ Numele consumatorului/consumatorilor: ____ Adresa consumatorului/consumatorilor: ____ Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____ Data: ____

(*) Ștergeți mențiunile inutile.

4. Rambursări

Atunci când ai dreptul la o rambursare — pentru că ți-ai exercitat dreptul de retragere la timp sau pentru că suntem de acord cu aceasta — o efectuăm către metoda de plată inițială prin Paddle. Rambursările sunt de regulă procesate în termen de 14 zile; timpul necesar pentru a apărea pe extrasul tău depinde de banca sau de emitentul cardului tău.

În afara drepturilor tale legale, taxele de abonament nu sunt, în general, rambursabile pentru perioadele care au început deja, iar noi nu oferim rambursări parțiale pentru timpul neutilizat. Putem, la discreția noastră, să acordăm o rambursare din bunăvoință în cazuri individuale; acest lucru nu creează niciun drept la rambursări viitoare.

Drepturile tale legale imperative în calitate de consumator, inclusiv orice drepturi legale de garanție, rămân neafectate de această politică.

5. Contact

Pentru orice întrebare privind anularea abonamentului sau solicitarea unei rambursări, contactează-ne la info@viloapp.com sau prin Centrul de ajutor din aplicație. Pentru aspecte legate de dreptul tău de retragere, ne poți contacta și la legal@viloapp.com.