Política de cancelación y reembolso — Vilo
Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 5 September 2026
Esta Política de cancelación y reembolso explica cómo funcionan las suscripciones de pago a la aplicación Vilo («Vilo»), cómo puedes cancelarlas y cuándo tienes derecho a un reembolso. Complementa nuestros Términos y condiciones y forma parte de ellos.
El proveedor de Vilo es Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Alemania («nosotros»).
1. Dónde compraste tu suscripción
La forma de cancelar y obtener un reembolso depende de dónde hayas comprado tu suscripción:
- En la web (en app.viloapp.com): las compras las procesa nuestro proveedor de pagos Paddle, que actúa como comerciante registrado (revendedor) en estas transacciones. El resto de esta política se aplica a las compras realizadas en la web.
- En la Apple App Store o Google Play: tu suscripción la gestiona Apple o Google conforme a sus propias condiciones. Las cancelaciones y los reembolsos de esas compras se tramitan directamente a través de la App Store o Google Play, no a través de nosotros, y esta política no modifica tus derechos en ese ámbito.
2. Cancelar una suscripción web
Tu suscripción a Vilo se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento:
- desde la propia aplicación, en los ajustes de tu cuenta o de tu suscripción; o
- mediante el enlace del correo electrónico de confirmación de compra o de renovación que recibes de Paddle.
Cuando cancelas, tu suscripción deja de renovarse. Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo que ya has pagado y no se te vuelve a cobrar. La cancelación no genera por sí misma un reembolso del periodo en curso (pero consulta tu derecho de desistimiento y nuestra gestión de reembolsos más abajo).
3. Derecho de desistimiento para consumidores en la UE/EEE
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el EEE, tienes el derecho legal de desistir de tu contrato de suscripción en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Dado que Vilo es un servicio digital que puedes usar de inmediato, al suscribirte solicitas expresamente que comencemos a prestar el servicio de inmediato y reconoces que:
- el servicio comienza antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días; y
- pierdes tu derecho de desistimiento una vez que hayamos ejecutado íntegramente el contrato.
Si desistes dentro del plazo de 14 días mientras tu suscripción sigue vigente, podremos retener un importe proporcional correspondiente al servicio ya prestado hasta el momento en que nos comunicaste tu desistimiento.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a legal@viloapp.com) antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Alemania, legal@viloapp.com:
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Vilo.
Pedido el (*): ____ Nombre del consumidor o consumidores: ____ Domicilio del consumidor o consumidores: ____ Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel): ____ Fecha: ____
(*) Táchese lo que no proceda.
4. Reembolsos
Cuando tengas derecho a un reembolso —porque hayas ejercido tu derecho de desistimiento a tiempo o porque nosotros lo acordemos—, lo abonaremos en el método de pago original a través de Paddle. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 14 días; el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco o proveedor de la tarjeta.
Al margen de tus derechos legales, las cuotas de suscripción no son reembolsables, por lo general, en periodos que ya han comenzado, y no ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado. Podemos, a nuestra discreción, conceder un reembolso por buena voluntad en casos concretos; hacerlo no genera ningún derecho a reembolsos futuros.
Tus derechos legales imperativos como consumidor, incluidos los derechos legales de garantía, no se ven afectados por esta política.
5. Contacto
Para cualquier pregunta sobre la cancelación de tu suscripción o la solicitud de un reembolso, contáctanos en info@viloapp.com o a través del Centro de ayuda de la aplicación. Para asuntos relacionados con tu derecho de desistimiento, también puedes escribirnos a legal@viloapp.com.