Política de Cancelamento e Reembolso — Vilo

Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 5 September 2026

Esta Política de Cancelamento e Reembolso explica como funcionam as assinaturas pagas do app Vilo ("Vilo"), como você pode cancelá-las e quando tem direito a um reembolso. Ela complementa nossos Termos e Condições e faz parte deles.

O fornecedor do Vilo é a Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Alemanha ("nós").

1. Onde você comprou sua assinatura

A forma de cancelar e obter um reembolso depende de onde você comprou sua assinatura:

• Na web (em app.viloapp.com): as compras são processadas pelo nosso provedor de pagamentos Paddle, que atua como merchant of record (revendedor) nessas transações. O restante desta política se aplica às compras feitas na web.
• Na Apple App Store ou no Google Play: sua assinatura é gerenciada pela Apple ou pelo Google sob seus próprios termos. Cancelamentos e reembolsos dessas compras são tratados diretamente pela App Store ou pelo Google Play, e não por nós, e esta política não altera seus direitos nesses casos.

2. Cancelar uma assinatura da web

Sua assinatura do Vilo é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança até que você a cancele. Você pode cancelar a qualquer momento:

• no próprio app, nas configurações da sua conta ou da sua assinatura; ou
• pelo link no e-mail de confirmação de compra ou de renovação que você recebe da Paddle.

Ao cancelar, sua assinatura deixa de ser renovada. Você mantém o acesso aos recursos pagos até o final do período que já pagou e não será cobrado novamente. O cancelamento não gera, por si só, um reembolso do período atual (mas consulte seu direito de arrependimento e nosso tratamento de reembolsos abaixo).

3. Direito de arrependimento para consumidores na UE/EEE

Se você for um consumidor residente na União Europeia ou no EEE, tem o direito legal de desistir do seu contrato de assinatura no prazo de 14 dias a partir da sua celebração, sem precisar informar qualquer motivo.

Como o Vilo é um serviço digital que você pode usar imediatamente, ao assinar você solicita expressamente que comecemos a prestar o serviço de imediato e reconhece que:

• o serviço começa antes do fim do prazo de arrependimento de 14 dias; e
• você perde seu direito de arrependimento assim que tivermos executado integralmente o contrato.

Se você exercer o arrependimento dentro do prazo de 14 dias enquanto sua assinatura ainda estiver ativa, podemos reter um valor proporcional correspondente ao serviço já prestado até o momento em que você nos informou sobre seu arrependimento.

Para exercer seu direito de arrependimento, envie-nos uma declaração clara (por exemplo, por e-mail para legal@viloapp.com) antes do fim do prazo de 14 dias. Você pode usar o modelo de formulário de arrependimento abaixo, mas não é obrigatório.

Modelo de formulário de arrependimento

À Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Alemanha, legal@viloapp.com:

Eu/Nós () pela presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () do meu/nosso () contrato de prestação do seguinte serviço: assinatura do Vilo.

Encomendado em (*): ____ Nome do(s) consumidor(es): ____ Endereço do(s) consumidor(es): ____ Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em papel): ____ Data: ____

(*) Risque o que não se aplica.

4. Reembolsos

Quando você tiver direito a um reembolso — porque exerceu seu direito de arrependimento a tempo ou porque concordamos com ele — nós o efetuamos no método de pagamento original por meio da Paddle. Os reembolsos normalmente são processados em até 14 dias; o tempo que levam para aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão.

Fora dos seus direitos legais, as taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis para períodos que já começaram, e não oferecemos reembolsos parciais por tempo não utilizado. Podemos, a nosso critério, conceder um reembolso por cortesia em casos individuais; isso não gera qualquer direito a reembolsos futuros.

Seus direitos legais obrigatórios como consumidor, incluindo quaisquer direitos legais de garantia, permanecem inalterados por esta política.

5. Contato

Para qualquer dúvida sobre o cancelamento da sua assinatura ou a solicitação de um reembolso, entre em contato conosco em info@viloapp.com ou pela Central de Ajuda no app. Para questões relativas ao seu direito de arrependimento, você também pode nos contatar em legal@viloapp.com.