Zasady anulowania i zwrotów — Vilo
Zasady anulowania i zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 5 September 2026
Niniejsze Zasady anulowania i zwrotów wyjaśniają, jak działają płatne subskrypcje aplikacji Vilo („Vilo"), jak możesz je anulować i kiedy przysługuje Ci zwrot środków. Stanowią uzupełnienie naszego Regulaminu i jego integralną część.
Dostawcą Vilo jest Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Niemcy („my", „nas").
1. Gdzie kupiłeś subskrypcję
Sposób anulowania i uzyskania zwrotu zależy od tego, gdzie kupiłeś subskrypcję:
- W sieci (na app.viloapp.com): zakupy są obsługiwane przez naszego dostawcę płatności Paddle, który występuje jako merchant of record (sprzedawca) w tych transakcjach. Pozostała część niniejszych zasad ma zastosowanie do zakupów w sieci.
- W Apple App Store lub Google Play: Twoja subskrypcja jest zarządzana przez Apple lub Google na ich własnych warunkach. Anulowanie i zwroty za te zakupy są obsługiwane bezpośrednio przez App Store lub Google Play, a nie przez nas, i niniejsze zasady nie zmieniają Twoich praw w tym zakresie.
2. Anulowanie subskrypcji internetowej
Twoja subskrypcja Vilo odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, dopóki jej nie anulujesz. Możesz anulować w dowolnym momencie:
- z poziomu aplikacji, w ustawieniach konta lub subskrypcji; albo
- poprzez link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu lub odnowienia, którą otrzymujesz od Paddle.
Gdy anulujesz, Twoja subskrypcja przestaje się odnawiać. Zachowujesz dostęp do płatnych funkcji do końca opłaconego już okresu i nie zostaniesz ponownie obciążony. Samo anulowanie nie powoduje zwrotu środków za bieżący okres (zapoznaj się jednak ze swoim prawem odstąpienia od umowy oraz naszymi zasadami dotyczącymi zwrotów poniżej).
3. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów w UE/EOG
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej lub EOG, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy subskrypcji w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Ponieważ Vilo jest usługą cyfrową, z której możesz korzystać natychmiast, zawierając subskrypcję wyraźnie żądasz, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi bezzwłocznie, i przyjmujesz do wiadomości, że:
- świadczenie usługi rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy; oraz
- tracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania przez nas umowy.
Jeśli odstąpisz od umowy w terminie 14 dni, gdy Twoja subskrypcja nadal trwa, możemy zatrzymać proporcjonalną kwotę odpowiadającą usłudze już wyświadczonej do momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (na przykład e-mailem na adres legal@viloapp.com) przed upływem terminu 14 dni. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Niemcy, legal@viloapp.com:
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: subskrypcja Vilo.
Zamówiono w dniu (*): ____ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____ Adres konsumenta(-ów): ____ Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____ Data: ____
(*) Niepotrzebne skreślić.
4. Zwroty
Gdy przysługuje Ci zwrot — ponieważ skorzystałeś z prawa odstąpienia od umowy w terminie lub ponieważ wyrazimy na niego zgodę — realizujemy go na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Paddle. Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 14 dni; czas, po jakim pojawią się na Twoim wyciągu, zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.
Poza Twoimi prawami ustawowymi opłaty za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi za okresy, które już się rozpoczęły, i nie realizujemy częściowych zwrotów za niewykorzystany czas. Możemy, według własnego uznania, przyznać zwrot w ramach dobrej woli w indywidualnych przypadkach; nie tworzy to żadnego uprawnienia do przyszłych zwrotów.
Twoje bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe jako konsumenta, w tym wszelkie ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi, pozostają nienaruszone przez niniejsze zasady.
5. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania subskrypcji lub żądania zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem info@viloapp.com lub za pośrednictwem Centrum pomocy w aplikacji. W sprawach dotyczących prawa odstąpienia od umowy możesz również skontaktować się z nami pod adresem legal@viloapp.com.