Annullerings- & refunderingspolitik — Vilo

Annullerings- & refunderingspolitik

Sidst opdateret: 5 September 2026

Denne Annullerings- & refunderingspolitik forklarer, hvordan betalte abonnementer på Vilo-appen („Vilo") fungerer, hvordan du kan opsige dem, og hvornår du har ret til en refundering. Den supplerer vores Vilkår og betingelser og udgør en del af dem.

Udbyderen af Vilo er Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Tyskland („vi", „os").

1. Hvor du købte dit abonnement

Hvordan du opsiger og får en refundering afhænger af, hvor du købte dit abonnement:

På nettet (på app.viloapp.com): køb behandles af vores betalingsudbyder Paddle, der fungerer som merchant of record (forhandler) for disse transaktioner. Resten af denne politik gælder for køb på nettet.
I Apple App Store eller Google Play: dit abonnement administreres af Apple eller Google i henhold til deres egne vilkår. Opsigelser og refunderinger for disse køb håndteres direkte via App Store eller Google Play, ikke af os, og denne politik ændrer ikke dine rettigheder der.

2. Opsigelse af et webabonnement

Dit Vilo-abonnement fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode, indtil du opsiger det. Du kan opsige det når som helst:

inde i appen, i dine konto- eller abonnementsindstillinger; eller
via linket i den bekræftelses-e-mail om køb eller fornyelse, du modtager fra Paddle.

Når du opsiger, holder dit abonnement op med at forny sig. Du beholder adgangen til de betalte funktioner indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og du bliver ikke opkrævet igen. Opsigelse udløser ikke i sig selv en refundering for den nuværende periode (men se din fortrydelsesret og vores håndtering af refunderinger nedenfor).

3. Fortrydelsesret for forbrugere i EU/EØS

Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union eller EØS, har du en lovbestemt ret til at fortryde din abonnementsaftale inden for 14 dage efter dens indgåelse, uden at angive nogen grund.

Da Vilo er en digital tjeneste, som du kan bruge med det samme, anmoder du ved tegning udtrykkeligt om, at vi begynder at levere tjenesten straks, og du anerkender, at:

tjenesten begynder, før fortrydelsesfristen på 14 dage udløber; og
du mister din fortrydelsesret, når vi har opfyldt aftalen fuldt ud.

Hvis du fortryder inden for fristen på 14 dage, mens dit abonnement stadig kører, kan vi tilbageholde et forholdsmæssigt beløb svarende til den tjeneste, der allerede er leveret frem til det tidspunkt, hvor du informerede os om din fortrydelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du sende os en klar erklæring (for eksempel via e-mail til legal@viloapp.com), før fristen på 14 dage udløber. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det.

Standardfortrydelsesformular

Til Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Tyskland, legal@viloapp.com:

Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () fortryder min/vores (*) aftale om levering af følgende tjeneste: Vilo-abonnement.

Bestilt den (*): ____ Forbrugerens/forbrugernes navn: ____ Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____ Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir): ____ Dato: ____

(*) Det ikke relevante overstreges.

4. Refunderinger

Hvor du har ret til en refundering — fordi du udøvede din fortrydelsesret i tide, eller fordi vi accepterer en — udsteder vi den til den oprindelige betalingsmetode via Paddle. Refunderinger behandles normalt inden for 14 dage; hvor lang tid det tager, før beløbet fremgår af din kontoudskrift, afhænger af din bank eller kortudsteder.

Ud over dine lovbestemte rettigheder kan abonnementsgebyrer for perioder, der allerede er begyndt, generelt ikke refunderes, og vi yder ikke delvis refundering for ubrugt tid. Vi kan efter eget skøn i enkelte tilfælde yde en kulancerefundering; dette skaber ikke nogen ret til fremtidige refunderinger.

Dine ufravigelige lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder eventuelle lovbestemte reklamationsrettigheder, berøres ikke af denne politik.

5. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om opsigelse af dit abonnement eller anmodning om en refundering, kan du kontakte os på info@viloapp.com eller via Hjælpecenteret i appen. I forhold, der vedrører din fortrydelsesret, kan du også nå os på legal@viloapp.com.