Politica di cancellazione e rimborso — Vilo

Politica di cancellazione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 September 2026

La presente Politica di cancellazione e rimborso spiega come funzionano gli abbonamenti a pagamento all'app Vilo («Vilo»), come puoi annullarli e quando hai diritto a un rimborso. Integra i nostri Termini e condizioni e ne costituisce parte.

Il fornitore di Vilo è Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Germania («noi»).

1. Dove hai acquistato l'abbonamento

Le modalità di annullamento e di rimborso dipendono da dove hai acquistato l'abbonamento:

Sul web (all'indirizzo app.viloapp.com): gli acquisti sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento Paddle, che agisce come merchant of record (rivenditore) per queste transazioni. Il resto della presente politica si applica agli acquisti effettuati sul web.
Nell'Apple App Store o su Google Play: il tuo abbonamento è gestito da Apple o Google secondo i loro termini. Gli annullamenti e i rimborsi per tali acquisti sono gestiti direttamente tramite l'App Store o Google Play, non da noi, e la presente politica non modifica i tuoi diritti in tale sede.

2. Annullare un abbonamento web

Il tuo abbonamento Vilo si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione fino a quando non lo annulli. Puoi annullarlo in qualsiasi momento:

dall'app, nelle impostazioni del tuo account o del tuo abbonamento; oppure
tramite il link presente nell'e-mail di conferma dell'acquisto o del rinnovo che ricevi da Paddle.

Quando annulli, il tuo abbonamento smette di rinnovarsi. Mantieni l'accesso alle funzionalità a pagamento fino al termine del periodo che hai già pagato e non ti verranno addebitati ulteriori importi. L'annullamento non comporta di per sé un rimborso per il periodo in corso (ma consulta il tuo diritto di recesso e le nostre modalità di rimborso di seguito).

3. Diritto di recesso per i consumatori nell'UE/SEE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea o nel SEE, hai il diritto legale di recedere dal tuo contratto di abbonamento entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Poiché Vilo è un servizio digitale che puoi utilizzare immediatamente, al momento della sottoscrizione richiedi espressamente che iniziamo a fornire il servizio senza indugio e riconosci che:

il servizio inizia prima che termini il periodo di recesso di 14 giorni; e
perdi il diritto di recesso una volta che abbiamo eseguito integralmente il contratto.

Se recedi entro il periodo di 14 giorni mentre il tuo abbonamento è ancora attivo, possiamo trattenere un importo proporzionale corrispondente al servizio già fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il tuo recesso.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, inviaci una dichiarazione chiara (ad esempio via e-mail a legal@viloapp.com) prima che termini il periodo di 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non sei obbligato a farlo.

Modulo di recesso tipo

Alla Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Germania, legal@viloapp.com:

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente servizio: abbonamento Vilo.

Ordinato il (*): ____ Nome del/dei consumatore(i): ____ Indirizzo del/dei consumatore(i): ____ Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su carta): ____ Data: ____

(*) Cancellare la voce inutile.

4. Rimborsi

Quando hai diritto a un rimborso — perché hai esercitato il diritto di recesso nei termini o perché lo concordiamo — lo effettuiamo sul metodo di pagamento originale tramite Paddle. I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 14 giorni; il tempo necessario affinché compaiano sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Al di fuori dei tuoi diritti di legge, i costi dell'abbonamento non sono generalmente rimborsabili per i periodi già iniziati e non forniamo rimborsi parziali per il tempo non utilizzato. Possiamo, a nostra discrezione, concedere un rimborso a titolo di cortesia in singoli casi; ciò non crea alcun diritto a rimborsi futuri.

I tuoi diritti legali inderogabili in qualità di consumatore, inclusi eventuali diritti di garanzia legale, restano impregiudicati dalla presente politica.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda sull'annullamento del tuo abbonamento o sulla richiesta di un rimborso, contattaci all'indirizzo info@viloapp.com o tramite il Centro assistenza nell'app. Per questioni relative al tuo diritto di recesso, puoi contattarci anche all'indirizzo legal@viloapp.com.