Avboknings- & återbetalningspolicy — Vilo

Avboknings- & återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 5 September 2026

Denna Avboknings- & återbetalningspolicy förklarar hur betalda prenumerationer på Vilo-appen ("Vilo") fungerar, hur du kan säga upp dem och när du har rätt till återbetalning. Den kompletterar våra Villkor och utgör en del av dem.

Leverantören av Vilo är Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Tyskland ("vi", "oss").

1. Var du köpte din prenumeration

Hur du säger upp och får en återbetalning beror på var du köpte din prenumeration:

På webben (på app.viloapp.com): köp behandlas av vår betalningsleverantör Paddle, som agerar som merchant of record (återförsäljare) för dessa transaktioner. Resten av denna policy gäller för köp på webben.
I Apple App Store eller Google Play: din prenumeration hanteras av Apple eller Google enligt deras egna villkor. Uppsägningar och återbetalningar för dessa köp hanteras direkt via App Store eller Google Play, inte av oss, och denna policy ändrar inte dina rättigheter där.

2. Säga upp en webbprenumeration

Din Vilo-prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod tills du säger upp den. Du kan säga upp den när som helst:

inifrån appen, i dina konto- eller prenumerationsinställningar; eller
via länken i bekräftelsemejlet för köp eller förnyelse som du får från Paddle.

När du säger upp slutar din prenumeration att förnyas. Du behåller åtkomsten till de betalda funktionerna till slutet av den period du redan har betalat för, och du debiteras inte igen. Uppsägning utlöser inte i sig en återbetalning för den innevarande perioden (men se din ångerrätt och vår hantering av återbetalningar nedan).

3. Ångerrätt för konsumenter i EU/EES

Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen eller EES har du en lagstadgad rätt att frånträda ditt prenumerationsavtal inom 14 dagar från det att det ingicks, utan att ange något skäl.

Eftersom Vilo är en digital tjänst som du kan använda direkt, begär du uttryckligen vid prenumerationen att vi börjar tillhandahålla tjänsten omedelbart, och du bekräftar att:

tjänsten börjar innan ångerfristen på 14 dagar löper ut; och
du förlorar din ångerrätt när vi har fullgjort avtalet i sin helhet.

Om du frånträder inom fristen på 14 dagar medan din prenumeration fortfarande pågår, får vi behålla ett proportionellt belopp som motsvarar den tjänst som redan har tillhandahållits fram till den tidpunkt då du informerade oss om ditt frånträde.

För att utöva din ångerrätt ska du skicka oss ett tydligt meddelande (till exempel via e-post till legal@viloapp.com) innan fristen på 14 dagar löper ut. Du kan använda mallblanketten för ångerrätt nedan, men du är inte skyldig att göra det.

Mallblankett för ångerrätt

Till Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Tyskland, legal@viloapp.com:

Jag/vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder mitt/vårt (*) avtal om tillhandahållande av följande tjänst: Vilo-prenumeration.

Beställt den (*): ____ Konsumentens/konsumenternas namn: ____ Konsumentens/konsumenternas adress: ____ Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper): ____ Datum: ____

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

4. Återbetalningar

När du har rätt till en återbetalning — eftersom du utövade din ångerrätt i tid, eller eftersom vi går med på en — utfärdar vi den till den ursprungliga betalningsmetoden via Paddle. Återbetalningar behandlas normalt inom 14 dagar; hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag beror på din bank eller kortutgivare.

Utöver dina lagstadgade rättigheter är prenumerationsavgifter för perioder som redan har påbörjats i regel inte återbetalningsbara, och vi ger inte delvis återbetalning för outnyttjad tid. Vi kan efter eget gottfinnande bevilja en återbetalning som en välviljegest i enskilda fall; detta skapar ingen rätt till framtida återbetalningar.

Dina tvingande lagstadgade rättigheter som konsument, inklusive eventuella lagstadgade garantirättigheter, påverkas inte av denna policy.

5. Kontakt

Om du har frågor om att säga upp din prenumeration eller begära en återbetalning, kontakta oss på info@viloapp.com eller via Hjälpcentret i appen. I frågor som rör din ångerrätt kan du även nå oss på legal@viloapp.com.